Système Management Qualité :
Vers une mise en place progressive de l’ISO 9001 dans les PME-PMI
Depuis bientôt trois ans, l’AFNOR travaille à rendre la norme ISO 9001 accessible à toutes les structures, quelle que soit leur taille. Son objectif est notamment de raviver l’intérêt des plus petites (PME-PMI, sans oublier les TPE, les artisans ou les filiales décentralisées) pour les démarches Qualité.
Un Fascicule de Documentation (le FDX), doit ainsi sortir, au plus tard à la fin du second semestre 2011. Ce document de référence va permettre aux entreprises concernées d’accéder progressivement à l’ISO 9001.
C’est un premier document (l’ACX 50-818) élaboré à l’échelon régional sous la coordination d’Henri Hell (ingénieur d’action régionale Afnor pour le secteur Limousin-Poitou-Charentes), qui constitue la base de ce fascicule. Issu des travaux de la plateforme du Limousin de l’Afnor, effectués en collaboration avec des entreprises, auditeurs et organismes professionnels, ce guide à caractère informatif découpe l’ISO 9001 en trois niveaux de maturité.
« Il s’agit de démystifier la norme ISO 9001 qui vise à satisfaire les clients tout en améliorant la performance de l’entreprise. La mise en place du Système Management Qualité apparaît la plupart du temps comme très complexe. Les structures qui ne disposent pas de spécialiste en la matière hésitent à entreprendre des démarches perçues comme trop contraignantes (beaucoup de paperasse administrative et d’audits) ».
Pour Vincent Blache, (ingénieur d’action régionale Afnor en Rhône-Alpes), le FDX privilégie « une approche pragmatique qui valorise le cœur de métier de l’entreprise. Il se veut à la fois explicite et cohérent dans sa forme, mais aussi concis et précis dans sa rédaction, pour permettre à chacun d’entrer progressivement dans un Système Management Qualité conforme à l’ISO 9001. Une fois le dernier niveau atteint, l’entreprise aura répondu aux exigences normatives dans leur totalité. »
Des fiches pratiques déclinées par thème (besoin, offre, engagement, planification, réalisation, analyse et amélioration) servent à expliquer les points clés. Elles permettent de contrôler pas à pas le dispositif, déployé à un rythme adapté aux besoins de la structure.
Il n’existait pas à ce jour de référentiel permettant d’évaluer et valider les dispositions mises en place à chaque étape.
La prochaine publication du FDX, dûment validé par la Commission "Qualité et Management" de l’Afnor normalisation, constituera pour les PME-PMI un outil précieux. Il permettra la valorisation de leur démarche Qualité, en interne comme auprès de leur clientèle. Ce fascicule pourra en outre, servir de données d’entrée pour la future présentation de la version 2015 de la norme ISO 9001.
